FAQs

Pour retourner ou échanger un article acheté en ligne, vous bénéficiez légalement d'un droit de rétractation de 14 jours minimum à compter de la réception pour changer d'avis sans justification. Vous devez ensuite nous signaler votre retour, préparer le colis dans son état d'origine, puis l'expédier ou le déposer selon l’Achat à distance : droit de rétractation du consommateur.

Les étapes à suivre

• Consulter le délai : Vérifiez notre politique du site.
• Initier la demande : Allez dans votre compte client, rubrique "Mes commandes", puis sélectionnez "Retourner ou échanger l'article" si la rubrique existe.
• Imprimer l'étiquette : Téléchargez et imprimez le bon de retour fourni par le vendeur, puis glissez-le dans le colis.
• Emballer le produit : Remettez l'article propre, non utilisé, avec ses étiquettes dans son emballage d'origine.
• Déposer ou envoyer : Rapportez le colis au point relais indiqué ou envoyez-le par la poste.

Vos droits et remboursements

• Remboursement intégral : Nous devons vous rembourser le prix de l'article et les frais de livraison initiaux sous 14 jours après son achat n ligne.
• Frais de retour : Les frais de réexpédition restent en général à votre charge, sauf si nous vous proposons le retour gratuit ou en magasin.
• Avoir ou échange : Aucun avoir ou bon d'achat ne peut vous être imposé si vous demandez un remboursement dans le cadre du délai légal de rétractation.

Oui, vous pouvez souvent annuler ou modifier une commande, mais cela dépend de votre achat, et du moment où vous le faites. En général, c'est possible seulement avant que la préparation ou l'envoi ne commence.

Conditions pour modifier ou annuler

• Temps limite court : Souvent, vous avez seulement 15 à 60 minutes après l'achat pour agir.
• Avant l'envoi : Si le colis est déjà préparé ou envoyé, vous ne pouvez plus rien changer.
• Modification rare : Il est très rare de pouvoir modifier une commande (changer un article ou un mode de paiement). Il faut plutôt tout annuler et recommencer.

Comment faire ?

• Sur le site internet : Allez dans votre compte, puis dans la rubrique « Mes commandes ». Si un bouton « Annuler » est présent, cliquez dessus.
• Contacter le service client : Si le bouton n'est plus là, contactez le vendeur très vite par téléphone ou par message pour lui demander de l'aide.
• Après la réception : Si le colis est déjà en route, vous devez attendre de le recevoir, puis utiliser le droit de retour pour vous faire rembourser.

Les principaux modes de livraison incluent la livraison à domicile, le point relais, le retrait en magasin (click and collect), ainsi que les options standard ou express selon le délai souhaité.

Types de livraison

• À domicile : Le colis arrive directement chez le client.
• En point relais : Le client retire son colis dans un commerce partenaire.
• En consigne ou bureau : Un retrait en casier automatique ou bureau de poste.
• Click and collect : Une commande en ligne retirée directement en magasin.

Délais et services

• Standard : Un délai ordinaire et économique sans caractère d'urgence.
• Express : Une expédition prioritaire et rapide, souvent sous 24h ou 48h.
• Sur rendez-vous : Le choix précis du jour et du créneau horaire par l'acheteur.
• Apprenez-en plus sur les aspects clés de la logistique e-commerce.
• Consultez les conseils de pour découvrir les nouvelles tendances de livraison.
• Lisez les recommandations sur le choix des modes adaptés.

Vous pouvez payer vos achats de plusieurs façons : par carte bancaire (physique ou virtuelle), avec un portefeuille numérique sur votre téléphone Orange Money et Mtn Money, en espèces, par virement ou via des solutions en ligne sécurisées. Le choix dépend du type et du lieu de votre achat.

En magasin

• Carte bancaire : Insérez votre carte ou utilisez le mode sans contact sur le terminal de paiement.
• Téléphone mobile : Approchez votre smartphone configuré avec Google Pay ou une application similaire du lecteur.
• Espèces : Donnez des billets ou des pièces directement à la caisse ou au livreur.

Sur Internet

• Carte bancaire classique : Saisissez le numéro de la carte, la date de fin et le code secret au dos.
• Carte virtuelle (e-carte) : Utilisez un numéro à usage unique fourni par votre banque pour plus de sécurité.
• Portefeuille en ligne : Connectez-vous à un service tiers comme Orange Money, Mtn Money, PayPal pour régler sans donner vos chiffres bancaires.